SmartAI-Chatbot

Bedienung des Chatbots

Der SmartAI-Chatbot bietet die Möglichkeit Fragen zu den Inhalten von SmartProcess zu stellen, wobei folgende Quellen zur Beantwortung herangezogen werden können:

• Veröffentlichte Prozesse
• Veröffentlichte Dokumente
• Einträge im Menü Wiki
• SmartProcess Online-Hilfe

Der Button zum Starten des SmartAI-Chatbots ist fest im Anwendungskopf verankert und kann von jedem Punkt in SmartProcess aufgerufen werden. Es öffnet sich ein Fenster im rechten Bereich der Anwendung.

Neben dem Eingabefeld zur Formulierung der Frage stehen in dem Fenster folgende Bedienelemente zur Verfügung:

	Breite des Chatbot-Fensters verkleinern bzw. vergrößern.
	Bisherigen Verlauf löschen und neuen Chat starten.
	Chatbot-Fenster schließen (Der aktuelle Chatverlauf bleibt im Hintergrund erhalten, solange der Benutzer sich nicht ausloggt oder die Website aktualisiert).
	Link zum SmartProcess Online-Hilfe-Artikel, in dem die KI-Funktionalität von SmartProcess näher beschrieben wird.

Demonstrationsvideo

Hinweise zu den Ergebnissen des Chatbots

Der Chatbot arbeitet nach dem Prinzip Retrieval-Augmented Generation (RAG): Er sucht in den hinterlegten und veröffentlichten Dokumenten*, Prozessen, Wissensbasiseinträgen und der SmartProcess Online-Hilfe nach relevanten Textpassagen und baut seine Antwort ausschließlich aus diesen gefundenen Inhalten auf. Die Antworten entstehen nicht aus freiem Wissen, sondern immer direkt aus den Texten, die im System hinterlegt sind. Besonders gut funktioniert dies, wenn die Inhalte als Fließtext (Prosa) vorliegen; reine Tabellen, Listen oder Stichpunkte können nur eingeschränkt verarbeitet werden.

In unserer KI-Architektur wird das Modell ausschließlich mit dem jeweiligen Dokumentenkontext aus Ihrer internen Anwendung versorgt. Ein Zugriff auf das Internet oder auf externe Quellen findet technisch nicht statt. Die Anwendung führt keine Web-Recherche durch und ruft keine externen Inhalte ab. Große Sprachmodelle verfügen jedoch über ein allgemeines, vortrainiertes Sprachwissen. Standardmäßig weisen wir das Modell an, ausschließlich den bereitgestellten Dokumentenkontext zu verwenden. In der Praxis sind die Antworten daher in der Regel rein kontextbezogen. Bei generativen KI-Systemen kann jedoch nicht mit absoluter Sicherheit ausgeschlossen werden, dass in Einzelfällen allgemeines Modellwissen einfließt oder eine Antwort inhaltlich nicht vollständig korrekt ist.

Bei folgenden Aufgaben unterstützt Sie SmartAI:

• Konkrete inhaltliche Fragen zu veröffentlichten Prozessen und Dokumenten, Wiki-Artikeln und zur Hilfe.
• Relevante Textstellen wiedergeben oder zusammenfassen.
• Fragen zur Bedienung von SmartProcess beantworten, basierend auf der Hilfe.
• Die Quellen angeben, die zur Beantwortung der Frage herangezogen wurden.
• Mehrere Fundstellen aus unterschiedlichen Dokumenten kombinieren und in einen Antworttext einbetten.
• Längere Passagen kürzen und in verständlicher Form aufbereiten.
• Textvarianten erstellen (z. B. kurze Zusammenfassung oder ausführlichere Darstellung).
• Inhalte in eine logische Reihenfolge bringen, um die Lesbarkeit zu erhöhen.
• Inhalte aus verschiedenen Formaten (z. B. PDF, Word) berücksichtigen.
• Hinweise geben, wenn zu einer Frage keine passenden Inhalte gefunden wurden.